数字化时代的企业，正在面临新一轮产业革新和科技革命带来的“两难”悖论——

一方面，企业无论是提升客户服务体验，还是优化自身运营效率，都必须践行数字化转型，打造一套系统性的数字化业务平台；另一方面，对于传统行业、分支企业或者中小企业而言，缺少专业的运维人才，成了其数字化系统部署之后的关键挑战。

一旦企业数字化系统出现问题，轻则造成对客户或者员工响应不及时等不良体验，重则直接影响公司核心系统和数据的安全，影响企业效益。

因此，对这些有强烈数字化转型和运维需求，但又缺少专业IT技术人员的企业而言，如何解决他们当前面临的转型困境，就成了技术服务提供者一个值得思考的机遇点。

作为数字化解决方案领导者，紫光旗下新华三集团基于多年来在统一运维和云服务平台建设方面的经验，以阅动力服务等创新的远程运维交付方案，主动预知并有效应对日常的系统问题，提供丰富的工具和服务，帮助客户解决数字化转型的后顾之忧。

智能运维云：让企业数字化转型降本增效

早在2016年，新华三集团推出了名为“安仔”的智能运维云服务，这是国内首款厂商级运维SaaS服务，能够通过远程运维模式更加灵活地管理客户的网络设备、服务器设备，处理相关问题和日常运维事宜，实现ICT全面托管服务。后台的新华三专属工程师结合专业运维工具，能为客户提供专属7x24小时快速响应的主动式、预警式、高自动化的远程运维服务。

经过多年的发展，新华三集团智能运维云让越来越多的客户认识到了远程运维所具备的低成本、高收益的独特价值，也让更多的客户享受到了以私有云形式交付的智能运维服务。当然，运维云也在不断丰富自己的产品和功能，在多云与AI的时代加速自我的迭代和创新。今年，新华三集团与核心合作伙伴共同发布了联合运维云，这一通过公有云形式交付的运维服务整合了新华三智能运维云以及合作伙伴的本地运维优势，共享新华三与合作伙伴双方的资源，为最终用户带来更优秀的使用体验，助力其实现转型。

阅动力：智能运维云的一次升级与重塑

如今，伴随着数字化转型的深化，越来越多不同类型、不同需求的企业开始构建自己的运维服务体系。新华三集团顺应这一趋势，在2019年推出了智能运维云-阅动力服务，将阅动力远程接入模块连接到被调测设备或网络后，通过4G加密隧道连接到新华三的智能运维云，从而提供“合作伙伴现场技术工程师+智能运维云平台+新华三云端技术运维专家”的完整运维服务组合，帮助客户妥善应对数字化转型过程中的各种难题。

阅动力服务是新华三集团基于互联网工具开发的远程运维平台，通过将客户本地接入模块与新华三智能运维云相融合，能够向全球客户交付全天候在线的SaaS运维服务，可极大程度上简化用户的运维体系。在前期的试用中，新华三阅动力服务帮助用户将服务成本下降了70%以上，实现了100%的用户满意度，从人力成本和服务质量上全力推进运维服务的升级。

阅动力远程接入模块在部署时能实现即插即用，实现快速开局，在部署后更能够为客户提供纳管设备周期性巡检，反馈设备告警信息，及时发现问题隐患。监测到问题后，阅动力将快速生成问题单，专属远程工程师可以通过阅动力远程接入模块对设备进行排障，也可派现场工程师协助处理，同时帮助建立用户档案，记录用户基本信息、管理设备信息、问题单处理详情等各类数据，追溯运维系统的“前世今生”。

此外，依托云平台灵活的远程服务交付能力，阅动力能够通过加密的移动通讯技术，打破时空限制，可通过多人远程会诊把后台专家团队的技术能力集虚拟至客户现场，并可对工程师操作过程实时录像，以此保证客户的信息安全。

如今，新华三集团联合产业伙伴共享、共创了一片丰富的运维生态雨林。未来，新华三将继续把人工智能等前沿科技引入运维服务，以云平台为客户交付故障预警、根因分析、AI客服等创新功能，开启智能运维SaaS服务新时代。